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第七场市工商局——精彩问答 编辑:xuhongfei2016-06-24 04:24:55

一、关于微商不规范经营如何维权的问题

主持人: 我们可以看到现在的微信朋友圈不止是朋友之间分享一些有趣的事情,现在我们会发现朋友圈里面多了各种各样的“微商”广告,有集赞抽奖的,有转发送礼的,还有各种“良心代购”全球的商品,这已经占据了朋友圈的半壁江山。在这里,我有一个问题想问我们的黄局长,如果我在朋友圈里购买商品,这些销售行为是有保障的吗?如果我们在遇到微商不按规范经营,又该如何维权呢?

黄明春: 好的。这个应该说微博和微信本是一个社交平台,但是我们现在商业模式创新,把它变成了一个商业营销的平台,从某种程度上来说是一种进步。网店、微商给我们的印象就是购买商品非常方便、快捷,也会有一些问题,就是刚才你讲的和网友所讲的,就是在朋友圈里面购物能不能得到保障和保证。实际上我们对这些情况做了一些研究,可能要区分不同的情况,有不同的保证。

黄明春: 像一些大的企业,它开设了实体店,也开设了网店,也开设了微店,还有微博营销,还有移动终端的营销,我觉得它的整体营销总体是有保障的,总体是可以按照消费者权益保护法对它的商品质量进行保障的。还有一种情况是我们单纯的个人开的微店,他是个人对个人的销售,这种销售现行的法律法规还不是太健全,对这一块儿还没有完全规范到位。所以你说它有保障,如果按照《民法通则》,个人和个人之间的交易,通过《民法通则》也可以进行保障,但是它保障的力度,对证据的要求,包括法院的受理可能会比较麻烦,大概是这么一个情况。

主持人: 也就是说如果我们在朋友圈购买商品的话,如果想要得到保障的话,就全凭卖家的良心了。当然,我在这里也要提醒一下广大的网友,尽量不要在朋友圈购买大额的、贵重的商品,自己还是要提高这个防范心。

二、关于规范“短信推销广告”市场的问题

主持人:之前我们说到了网购的风险和投诉渠道,其实我们生活当中还经常会遇到“短信推销广告”。为了让“网络面对面”活动有更多的市民参与进来,来切实解决网民的问题,前期,龙虎网记者走进街头巷尾,就大家普遍关心的民生问题进行了走访。今天把问题也带到了直播间,我们首先通过一段VCR来了解一下。

主持人: 就像我们刚才VCR里面网友遇到的问题,不知道黄局长您有没有收到这样类似的短信和骚扰电话?

黄明春: 我也收到过。

主持人: 其实我们网友和我们反映,他大概每天要收到3—4条短信广告,有房产推销、办班培训等。除了短信,还有电话骚扰,严重影响工作和生活。我也了解过,根据《新广告法》规定,经营者任意推送商业短信,必须由双方同意接收。但是以目前的情况来看,往往都是商家在我们不同意的情况下向我们发送短信。现在这个现象也很普遍,那么我们工商部门在这块有没有什么具体的措施规范市场,能够真正的帮助我们这位网友解除这种烦恼?(10:33:40)

黄明春: 这是一个比较挠头,比较扰民或者是骚扰的一个情况。实际上我们觉得应当区分这个短信和电话骚扰的性质,其实刚才讲了,有一部分实际上是诈性质的短信和电话,比如说代开发票这一类的,还有一部分就是商业推送,主要是对房地产推销卖房子的和金融产品、理财产品的,还有一部分其他的一些信息。区分这个之后,我觉得还是要从源头上进行控制,根据我们相关部门的职能,比如说诈骗就是公安部门,商业广告信息就是工商部门,就是推送这样的信息要双方当事人同意。还有一条就是当时同意了,但是我现在要退订,推送方要及时退订,如果他强制的发送或者不予退订的话,《广告法》也有规定,可以处以五千到三万元的罚款。

黄明春: 第三就是从源头上给予治理,就是我们通信管理部门,对各个电信运营商加强教育和管理,同时对一些大户,我们银行监督管理部门,要对我们各家商业银行,教育部门要对我们相关的教育培训机构他们推送的这些信息和广告要加强管理。通过齐抓共管来解决这个问题。

三、关于地铁房、学区房等字眼的房产广告是否违规的问题

主持人:我们线上网友一位叫“愤怒的小鸟”网友在线向黄局长提问,现在房地产市场很火爆,但是从网上看到有些房地产推销广告,声称地铁10几分钟就可以到达小区门口,实际上到了现场之后发现根本不是这么回事,请问这类房地产广告算不算误导消费者呢?

黄明春: 这一类广告肯定是一个违法广告,因为新的《广告法》和新的《房地产广告管理规定》,都把它列为违法条款。实际上它违法在什么地方呢?他是混淆了时间概念和距离概念,他用时间来反应距离,这个实际上是不科学的,而且可能会造成误导。我们乘坐的交通工具不一样,路况不一样,那么时间肯定不一样,所以现在新的相关法律规定都把它明确为违法广告。实际上我们讲的三十分钟到新街口,十分钟到地铁站,这些宣传都应该予以制止。

主持人: 我还了解到,前一段时间国家工商局出台了被网友称之为“史上最严房地产广告法规”,能否请黄局给我们介绍下,这个法律法规到底严在哪?

黄明春: 第一个是新房产广告法拟规定,不得承诺升值或者投资回报。第二个就是不得承诺帮助业主办理入户口和入学,就是杜绝了地铁房广告、学区房广告这样的违法违规的广告。同时这个广告的价格也要明确,还有就是对房地产广告价格的实现,同时对规划或者建设当中的交通、市政设施、文化设施不得做误导性的宣传。

主持人: 好。才您介绍了史上最严的广告法,目前我们南京的广告监控情况又怎么样呢?

黄明春: 第一个还是加大宣传,我们开了很多这样的行政约谈会,比如说栖霞的某一个楼盘,原来就有这样的宣传,后来根据我们的要求,他们的广告画面做了修改。同时我们加大了违法广告案件的查处,今年2月份房地产广告办法出台之后,到5月份,我们查了很多的案件,同时不断的加强行政指导和行政约谈。

主持人: 确实,我们走在南京的街头巷尾也可以看到一些房地产开发商的广告,确实比以前的真实性强了很多。